口业的柔软，说话言语柔和、柔声细语、和颜悦色，令人感觉到你很有亲和力。所说的话能让人生起欢喜心，不会听到很刺耳。有的人讲话确实不会讲，他是无心说话，一说出来就得罪人，说话都很别扭，这都是口业不够柔软。
我以前小的时候听过一段相声，相声的名字叫「别扭话」，我不知道你有没有听过，就是讲大陆有些人讲话不注意，这是北方有一些所谓的俚语，听起来怪怪的。譬如说两个青年人走进餐厅，看到餐厅坐满了人，没位子就在等位。这两个年轻人就急躁，看这里坐了一个老人家，正在吃面条，快吃完了，他们两个人就走上去，来来来快，这老头快完了，这话你看说出来就很难听，这老人家吃着面一下子哽到了。他说者无心，听者有意，他说这老头快完了，不是他快死了的意思，是说他快吃完了，但是听的人就以为咒他死，这都是口业不够柔软。这是举一个笑话，其实也不是笑话，现实生活中可能往往都会发生。自己说话言语不注意，出口就得罪人，得罪了还不知道怎么得罪的，这是平常没有观照，没有修行。
文字恭录《无量寿经报恩谈》
(第四十集)